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设备为什么不工作了?消毒效果达标吗?
控制面板显示警报或设备停止运行时,是灯管烧了?镇流器失灵了?还是传感器出了问题?
性能衰减的原因是什么?是灯管老化了?自动清洗失效导致套管结垢了?
可能的原因有千千万万种,我们专业的售后维修工程师会及时与客户沟通做出初步判断。
产品维修的开始:电话沟通进行技术诊断
远程诊断:当设备发生故障时,技术支持团队可以首先通过查看历史数据和故障代码,进行远程初步诊断,实现设备的远程控制和监控。这使得技术人员在出发前就能大致判断问题所在,并携带正确的备件,从而显著提高首次修复率,缩短停机时间。
现场勘查:技术人员往往需要携带各种检测仪器亲赴现场诊断与勘查。
快速响应:从用户发现问题、电话报修,到服务商客服接单、派发工单,再到技术人员安排行程、到达现场,解决问题
服务细致:用户报修后,技术人员出发到达及时,维修进度高效,服务过程透明。
预防性维护计划:从”坏了再修”转向”定期保养”,变”被动维修”为”主动预警”:
·预防性措施:主动为客户提供基于设备状况的预防性维护规划。
定期回访:本地化售后团队会定期回访所服务的项目,随时帮助客户掌握设备运行的真实状态。
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